• Contact

    U kunt op verschillende manieren contact met onze klantenservice opnemen.

    Per e-mail

    U kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar klantenservice@etrias.nl
    Wij doen ons best uw e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden.
    U kunt ervan uitgaan dat dit uiterlijk binnen 1 werkdag zal zijn.

    Telefonisch

    Wilt u liever iemand spreken? Dat kan dit natuurlijk ook.
    Bel voor onze telefonische klantenservice naar 013-3030062
    Op werkdagen zijn wij tussen 08:00 en 22:00 uur telefonisch bereikbaar en in het weekend van 09:00 tot 17:00 uur.

    Contactformulier

    U kunt ons ook bereiken door het contactformulier in te vullen.

    Kom langs

    Naast de verschillende webwinkels hebben wij een fysieke winkel in Vught. Helaas kunnen wij niet alle producten uit de webshop presenteren in de winkel. Indien een product in de winkel aanwezig is staat dat bij het product op de site aangegeven onder 'winkelvoorraad'. Uiteraard staan onze medewerkers voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te adviseren.

    Etrias Winkel

    De Schakel 9
    5261 LL Vught

    Openingstijden

    Maandag 08:00 - 22:00
    Dinsdag 08:00 - 22:00
    Woensdag 08:00 - 22:00
    Donderdag 08:00 - 22:00
    Vrijdag 08:00 - 22:00
    Zaterdag 09:00 - 17:00
    Zondag 09:00 - 17:00

    Let op! In onze winkel vindt u slechts een klein deel van ons complete assortiment. Niet alle productgroepen zijn vertegenwoordigd.
  • Bestelinformatie


    Stap 1. Plaats het gewenste artikel in het winkelmandje
    Ga naar het artikel dat u wilt bestellen en selecteer indien nodig de gewenste maat en klik daarna op de knop ?In winkelmandje?. U wordt nu automatisch naar het winkelmandje doorverwezen. Hier kunt u kiezen om verder te winkelen en meer producten aan het winkelmandje toe te voegen of de bestelling af te ronden door op de knop ?bestelling afronden? te klikken.

    Stap 2. Bezorg gegevens invullen
    Om uw bestelling te kunnen verwerken vragen we u enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Indien u al een account heeft kunt u bovenaan de site inloggen zodat u uw gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen.

    Stap 3. Verzendmethode kiezen
    U kunt ervoor kiezen om het pakket bij u thuis te laten bezorgen, maar u kunt er ook voor kiezen om het pakket zelf af te komen halen in onze winkel in Vught. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om uw bestelling bij een afhaalpunt bij u in de buurt te laten bezorgen zodat u het daar zelf af kunt halen op een moment dat het u goed uitkomt.

    Stap 4. Betaalwijze kiezen
    U kunt zelf kiezen hoe u wilt betalen. U kunt betalen met iDeal, creditcard van Mastercard,Visa of American Express, PayPal of door het aankoopbedrag vooraf over te schrijven. U kunt er ook voor kiezen om achteraf te betalen op factuur via Klarna.

    Stap 5. Bestelling afronden
    Klik nu op bestelling afronden om de bestelling definitief af te ronden. Hierna wordt u vanzelf doorverwezen naar een pagina met daarop de bestelbevestiging. Ook zult u deze bestelbevestiging per e-mail ontvangen.
  • Verzending

    Bij een bestelling vanaf € 50,- wordt uw pakket binnen Nederland en België geheel kosteloos verzonden. Bij een bestelling onder de € 50,- betaalt u slechts € 3,95 voor de verzendkosten in deze landen. In de tabel hieronder vindt u een duidelijk overzicht van de verzendkosten per land bij verschillende bestelbedragen. *


    Zodra wij uw bestelling verzenden, ontvangt u hierover een bevestiging per e-mail met daarin ook uw Track & Trace code. Met deze Track & Trace code kunt u zien waar het pakketje is en wanneer deze wordt afgeleverd. De meeste zendingen binnen Nederland worden door DHL of PostNL bezorgd. Voor zendingen buiten Nederland wordt meestal DPD gebruikt.

    U kunt uw bestelling bij u thuis laten bezorgen maar ook bij een DHL servicepunt bij u in de buurt zodat u hem daar zelf kunt afhalen op het moment dat het u uitkomt. Belgische klanten kunnen hun pakket bij een DPD of Kiala servicepunt laten afleveren.

    Standaard verzenden wij alle pakketjes met de optie om bij de buren afgeleverd te mogen worden indien u niet thuis bent. De postbode zal dan een briefje in uw brievenbus achterlaten met daarop het huisnummer waar het pakketje is afgeleverd, zodat u het daar kunt ophalen. Wilt u dit liever niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
    Zeer grote artikelen die rechtstreeks vanuit de fabrikant worden bezorgd, worden uiteraard niet bij de buren afgeleverd.

    Indien uw buren ook niet thuis zijn zal er een briefje in uw brievenbus worden achtergelaten met daarop een persoonlijke code. Met deze persoonlijke code kunt u inloggen op de website van de vervoerder en aangeven hoe u wilt dat het pakketje bezorgd wordt: nog een keer aanbieden, bij de buren afleveren of afleveren bij een afhaalpunt bij u in de buurt.

    * Voor bepaalde eilanden of moeilijk bereikbare locaties kan het zijn dat er hogere verzendkosten worden gerekend. Indien u een zeer groot product naar Duitsland wilt versturen wordt een hoger tarief van €24,95 gerekend.
  • Levertijd

    Bij ieder product staat rechts van de afbeelding de levertijd van het betreffende product vermeld. Dit kan per product verschillen. Een groot deel van ons assortiment is direct uit eigen voorraad leverbaar en heeft een levertijd van slechts één werkdag. Bij deze producten staat vermeldt dat indien u de bestelling op een werkdag voor 22:00 uur plaatst, deze de volgende dag bij u zal worden bezorgd. Bij grotere pakketten die in het distributiecentrum klaarliggen, zult u zien dat deze de volgende dag bij u worden bezorgd indien u deze voor 17:00 uur bestelt.

    Indien u meerdere artikelen heeft besteld met verschillende levertijden wordt de totale bestelling in één keer naar u toegestuurd waarbij u dus rekening kunt houden met de langste levertijd.

    Als u bij een product een levertijd van meer dan één werkdag ziet staan, betekent dat dat deze op voorraad is in het magazijn van de producent en daarom een iets langere levertijd heeft.

    De meeste zendingen verlopen via DHL Parcel. Zodra wij uw bestelling verzenden, ontvangt u hierover een bevestiging per e-mail met daarin ook uw Track & Trace code. Met deze Track & Trace code kunt u precies zien waar het pakketje is en wanneer deze wordt afgeleverd.

    Mocht u vragen hebben over de levertijd van een product of uw bestelling dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
  • Betalen

    U kunt bij ons veilig en vertrouwd betalen met verschillende betaalmethoden.

    iDeal

    U kunt veilig en vertrouwd met uw eigen bank betalen middels iDeal. iDeal is beschikbaar voor de banken: ABN Amro, ING, Rabobank, SNS, Friesland Bank, Regio Bank, ASN, Triodos, Van Landschot en Knab.
    U zult "MultiSafePay inzake Etrias" als begunstigde zien. Dit is correct, MultiSafePay is het bedrijf dat het betalingsverkeer voor ons verzorgt. Etrias is het bedrijf waar Bedsupply onderdeel van is.

    Creditcard (MasterCard, VISA & American Express)

    U kunt uiteraard ook met uw creditcard van MasterCard, VISA of American Express betalen.

    PayPal

    Indien u een PayPal account heeft kunt u daar ook mee betalen.

    Achteraf Betalen

    Ook kunt u achteraf betalen. U ontvangt eerst de producten en heeft daarna 14 dagen de tijd om te betalen. Wanneer u de producten binnen deze 14 dagen terugstuurt vervalt de factuur van de geretourneerde producten automatisch. De optie achteraf betalen is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland.

    De facturatie wordt verzorgd door Klarna. Zij brengen hier € 0,95 voor in rekening. Klarna bepaalt middels een kredietcheck of u achteraf kunt betalen. Wij hebben hier geen invloed op en kunnen hier dus niets aan doen. Bij vragen hierover kunt u contact opnemen met Klarna via klantenservice@klarna.nl of 020-8082852.

    Vooruitbetaling per bank

    Na het plaatsen van een bestelling middels ''vooruitbetaling per bank'' krijgt u van ons een e-mail met daarin het rekeningnummer en de rekeningnaam waar u het verschuldigde bedrag naartoe over kunt maken evenals het betalingskenmerk dat u dient in te vullen bij het overschrijven zodat uw bestelling door ons verwerkt kan worden. Houdt u er rekening mee dat de levertijd pas ingaat nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Indien u kiest voor een vooruitbetaling loopt u dus het risico dat uw bestelling een vertraging oploopt.

    Bancontact & Maestro

    Belgische klanten kunnen veilig, eenvoudig, kosteloos en zonder vertraging betalen via hun eigen bank met Bancontact of Maestro.

    Zakelijk achteraf betalen

    Nederlandse zakelijke klanten kunnen ook achteraf op factuurbasis betalen. Indien u meer dan 10 producten wilt bestellen kunt u contact met onze klantenservice opnemen voor een offerte en factuur op maat.

    Alle prijzen op deze website zijn inclusief btw. Wij hebben een Nederlands en Belgisch BTW nummer. Zowel Nederlandse als Belgische bedrijven kunnen de betaalde BTW dus zelf bij de belastingdienst terugvorderen.
  • Afhalen

    U kunt uw bestelling bij u thuis laten bezorgen maar ook bij een DHL servicepunt bij u in de buurt zodat u hem daar zelf kunt afhalen op het moment dat het u uitkomt. Belgische klanten kunnen hun pakket bij een DPD of Kiala servicepunt laten afleveren.

    Naast de verschillende webwinkels hebben wij een fysieke winkel in Vught. In deze winkel vindt u een selectie uit ons totale assortiment. Helaas kunnen wij niet alle producten uit de webshop presenteren in de winkel. Indien een product in de winkel aanwezig is staat dat bij het product op de site aangegeven onder 'winkelvoorraad'. Uiteraard kunt u de producten die in de winkel aanwezig zijn daar komen afhalen.

    U kan er ook voor kiezen om uw bestelling te laten bezorgen in onze fysieke winkel. De bestelling kan vervolgens op ieder gewenst moment afgehaald worden in onze winkel in Vught.

    Ons magazijn staat in Heinenoord. Dit magazijn is er volledig op ingericht om uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk bij u thuis te bezorgen. Hierdoor is dit magazijn er niet op ingericht om klanten te ontvangen en is het dus niet mogelijk om uw bestelling daar zelf af te halen.
  • Kwaliteit

    Wij leveren producten van verschillende merken. De kwaliteit van de producten die wij verkopen is per merk verschillend. Elk merk hanteert namelijk zijn eigen kwaliteitseisen. U kunt er vanuit gaan dat alle producten de u bij ons aanschaft een goede prijs-kwaliteit verhouding hebben en lang mee zullen gaan.

    Alle producten uit ons assortiment voldoen aan onze hoge kwaliteitseisen. Wij hebben de merken nauwkeurig geselecteerd waardoor een hoge kwaliteit wordt gewaarborgd. De prijs van een product vormt over het algemeen een redelijke indicatie van de kwaliteit.

    Indien u vragen heeft over de kwaliteit van een product, kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
  • Wasvoorschrift

    Als u uw nieuwe beddengoed heeft ontvangen adviseren wij altijd om dit eerst te passen voordat u het gaat wassen. Mocht het beddengoed namelijk onverhoopt niet goed passen dan kunt u het zonder problemen retour sturen. Voordat u uw nieuwe beddengoed daadwerkelijk in gebruik gaat nemen adviseren wij u het beddengoed eerst eenmaal te wassen. Het beddengoed krijgt hierdoor een perfecte pasmaat omdat het een beetje zal krimpen in de was en de duurzaamheid en vochtopname van de stof worden hiermee verhoogt.

    Tips voor het wassen

    - Volg uiteraard altijd het wasvoorschrift dat bij het beddengoed zelf wordt gegeven
    - Gebruik bij voorkeur een vloeibaar wasmiddel en geen wasverzachter
    - Als wasverzachter kunt u beter een beetje azijn gebruiken
    - Bij donkere kleuren weinig wasmiddel gebruiken
    - Dekbedovertrekken en kussenslopen altijd binnenstebuiten wassen
    - Was donkere kleuren altijd apart van lichte kleuren
    - Was niet te heet; 40°C is in de meeste gevallen voldoende
    - Laat uw beddengoed nooit in water staan: dus niet (in)weken
    - Laat uw beddengoed na het wassen nooit in natte toestand in de wasmachine liggen

    Tips voor het drogen

    - Laat uw beddengoed na het wassen nooit in natte toestand in de wasmachine liggen
    - Easy care producten (producten die in principe strijkvrij zijn): 5 à 10 minuten in de wasdroger en daarna direct uithangen voor het mooiste resultaat
    - Wanneer u uw beddengoed buiten droogt, is het sterk aan te raden het binnenstebuiten op te hangen om het bleken door de zon tegen te gaan
    - Wanneer u uw beddengoed in de wasdroger droogt, is het sterk aan te raden dit op een lage temperatuur te doen en een kort programma in te stellen
  • Garantie

    Wanneer u een product bij ons bestelt, kunt u ervan uitgaan dat het product van goede kwaliteit is. Standaard geven wij 1 jaar garantie op alle producten die wij verkopen, maar in veel gevallen is de garantieperiode langer omdat de fabrikant een langere garantie geeft. De garantie geldt onverminderd de wettelijk rechten van de consument. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

    Wij adviseren u om de meegeleverde factuur met daarop uw bestelnummer goed te bewaren, met deze informatie kunnen wij uw eventuele klacht namelijk zo goed mogelijk in behandeling nemen.

    Heeft u een product gekocht waar iets mis mee is, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij kunnen proberen voor een gepaste oplossing te zorgen.
  • Retourneren

    Wij streven naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Is het bestelde product niet geheel naar wens? Dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aangeven dat u het product retour wilt sturen. U heeft nadat u dit heeft aangegeven nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. Het product mag uiteraard worden uitgeprobeerd maar mag niet beschadigd zijn en dient (indien mogelijk) in de originele verpakking retour te worden gestuurd. Indien het product beschadigd retour wordt gezonden kunnen de kosten hiervoor bij de consument in rekening worden gebracht. Gratis retourneren is mogelijk indien u het pakket vanuit Nederland, België, Duitsland Frankrijk, Groot-Brittannië of Oostenrijk naar ons retour stuurt, uiteraard dient u het pakket te retourneren in het land waar u uw bestelling heeft ontvangen. Indien u vanuit een ander land uw bestelling retour stuurt zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening. Retourneren is gratis indien u gebruik maakt van het retourlabel dat u van ons ontvangt nadat u de retour online heeft aangemeld. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u.

    Retour sturen

    Log in op uw account of ga naar www.etrias.nl/retouren om het artikel dat u wilt retourneren aan te melden. Volg simpelweg de retourinstructies zodat u een etiket met het retouradres ontvangt waarmee u uw product geheel kosteloos aan ons retour kunt sturen.

    Nadat u het product retour heeft gestuurd of heeft aangemeld zal het aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk aan u retour worden overgemaakt. Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen na het retour zenden of aanmelden zijn, maar vaak al binnen 1 tot 2 werkdagen. Indien u heeft gekozen voor achteraf betalen vervalt de factuur van de geretourneerde producten uiteraard.

    Naast bovenstaande procedure kunt u indien gewenst uiteraard ook gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping dat u hier kunt downloaden.

    Ruilen

    Wilt u een ander artikel ontvangen? Stuur dan uw artikel(en) volgens bovenstaande procedure retour en plaats zelf een nieuwe bestelling in de webshop. Zodra wij uw producten retour hebben ontvangen zullen wij direct het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan u retour overmaken of de openstaande factuur laten vervallen indien u heeft gekozen voor achteraf betalen.
  • Klachten

    Wij vinden het belangrijk dat al onze klanten tevreden zijn. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service of een van onze producten dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan onze klantenservice. Binnen 1 werkdag krijgt u een inhoudelijke reactie op uw klacht. Wij zullen proberen een passende oplossing te vinden.

    Mocht u niet tevreden zijn over de geboden oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. U kunt deze commissie bereiken via www.sgc.nl. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
  • Privacy- en Cookiebeleid

    Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt zo vertrouwelijk mogelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zullen deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

    Lees hier ons volledige privacy beleid

    Lees hier ons volledige cookie beleid

    Thuiswinkel Waarborg

    Wij hebben onze webwinkels laten keuren door Stichting Thuiswinkel.org en zijn trots dit keurmerk te mogen voeren. Het Thuiswinkel Waarborg is hét Nederlandse keurmerk voor bedrijven die producten en of diensten verkopen via internet. Dit betekent dat je bij ons veilig online kunt bestellen met duidelijke leveringsvoorwaarden. Leden van Thuiswinkel zijn te herkennen aan het certificaat dat u vindt als u op de website klikt op het Thuiswinkel logo. Als consument bent u er zeker van dat deze bedrijven de Algemene Voorwaarden Thuiswinkelen en de gedragsregels van de vereniging onderschrijven. Tevens kunt u erop vertrouwen dat deze bedrijven zich houden aan, alsmede aanspreekbaar zijn op, het naleven van de relevante wet- en regelgeving.

    Algemene Voorwaarden

    Lees hier onze algemene voorwaarden